Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT-tjänstechef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad IT-tjänstechef som kommer att ansvara för att hantera, utveckla och förbättra IT-tjänster inom vår organisation. Som IT-tjänstechef kommer du att arbeta nära både tekniska team och affärsintressenter för att säkerställa att våra IT-tjänster uppfyller verksamhetens behov och levererar hög kvalitet. Du kommer att leda och övervaka IT-tjänstehanteringsprocesser, inklusive incidenthantering, problemhantering, förändringshantering och tjänstenivåavtal (SLA).
Ditt ansvar inkluderar att säkerställa att IT-tjänsterna är tillförlitliga, effektiva och kostnadseffektiva. Du kommer att arbeta med att identifiera förbättringsområden och implementera strategier för att optimera IT-tjänster. Dessutom kommer du att samarbeta med leverantörer och externa partners för att säkerställa att tjänsterna levereras enligt avtalade standarder.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark bakgrund inom IT-tjänstehantering, erfarenhet av ITIL-ramverket och en god förståelse för affärsprocesser. Du bör vara en skicklig kommunikatör med förmåga att hantera flera intressenter och driva förändringar inom organisationen.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och utveckla IT-tjänster som stödjer verksamhetens mål. Om du är en driven och strategisk ledare med passion för IT-tjänstehantering, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Övervaka och hantera IT-tjänster för att säkerställa hög kvalitet och tillförlitlighet.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra IT-tjänstehantering.
- Samarbeta med interna team och externa leverantörer för att säkerställa effektiv tjänsteleverans.
- Hantera incidenter, problem och förändringar enligt ITIL-ramverket.
- Säkerställa att tjänstenivåavtal (SLA) uppfylls och förbättras vid behov.
- Analysera och rapportera prestanda för IT-tjänster samt identifiera förbättringsområden.
- Utveckla och genomföra utbildningar och riktlinjer för IT-tjänstehantering.
- Leda och motivera team för att säkerställa en effektiv och kundfokuserad IT-tjänsteleverans.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av IT-tjänstehantering och ITIL-ramverket.
- Stark förståelse för IT-infrastruktur och affärsprocesser.
- Erfarenhet av att hantera incidenter, problem och förändringar inom IT.
- Förmåga att analysera och förbättra IT-tjänster baserat på data och feedback.
- Utmärkta kommunikations- och ledarskapsförmågor.
- Erfarenhet av att arbeta med externa leverantörer och partners.
- Förmåga att hantera flera projekt och prioritera uppgifter effektivt.
- Relevant utbildning inom IT eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva din erfarenhet av IT-tjänstehantering och ITIL?
- Hur hanterar du incidenter och problem inom en IT-miljö?
- Kan du ge ett exempel på en förbättring du har implementerat inom IT-tjänster?
- Hur säkerställer du att tjänstenivåavtal (SLA) uppfylls?
- Hur hanterar du samarbetet mellan IT-team och affärsintressenter?
- Vilka verktyg och metoder använder du för att övervaka IT-tjänster?
- Hur hanterar du förändringar inom IT-tjänster för att minimera risker?
- Hur motiverar och leder du ditt team för att säkerställa hög tjänstekvalitet?
